Chính sách hoàn tiền

1. Vì sao có giới hạn 30 phút

Nội dung luận giải là nội dung số, mở khóa và hiển thị ngay lập tức sau khi thanh toán thành công. Khác với hàng hóa vật lý, một khi bạn đã đọc/nghe nội dung đã mở khóa thì nội dung đó không thể "trả lại" — giá trị đã được sử dụng. Vì vậy chúng tôi áp dụng cửa sổ hoàn tiền ngắn, có kiểm soát, thay vì hoàn tiền tự do sau khi đã xem toàn bộ.

2. Điều kiện được hoàn tiền

• Trong vòng 30 phút kể từ lúc thanh toán thành công, nếu bạn chưa mở/đọc nội dung đã mua (chưa bấm vào mục nội dung premium tương ứng), bạn được hoàn 100% số tiền.
• Sau khi nội dung đã được mở/đọc, hoặc sau khi hết 30 phút, giao dịch được xem là đã hoàn tất và không hoàn tiền — trừ trường hợp lỗi kỹ thuật nêu ở mục 3.

3. Luôn được hoàn tiền bất kể thời gian, nếu do lỗi hệ thống

• Bị trừ tiền/trừ xu nhưng hệ thống báo lỗi, không mở được nội dung tương ứng.
• Bị tính phí trùng lặp cho cùng một đơn hàng (lỗi thanh toán 2 lần).
• Số tiền bị trừ sai khác với giá gói đã hiển thị lúc thanh toán.

Các trường hợp này được hoàn 100%, không giới hạn 30 phút, sau khi xác minh giao dịch.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Nhắn tin qua Messenger kèm mã đơn hàng hoặc thời điểm giao dịch, số tiền và lý do. Yêu cầu hợp lệ được xử lý và hoàn tiền về đúng phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 1–3 ngày làm việc.